1. Zona de cobertura

Hacemos envíos a todo el país a través de Correo Argentino y Andreani. También podés retirar sin cargo por nuestro showroom en CABA.

2. Costo del envío

El costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el carrito, antes de pagar. Ahí vas a ver el importe exacto y las opciones disponibles para tu zona (domicilio o sucursal).

3. Plazos de entrega

Los plazos empiezan a correr desde que se acredita el pago, no desde que se hace el pedido.

Preparación y despacho: 24 a 48 horas hábiles.

Los plazos de tránsito son estimados por el correo y pueden extenderse por demoras logísticas, paros, feriados o condiciones climáticas. En temporada alta (Día de la Madre, Navidad, Hot Sale) los tiempos pueden ser mayores.

4. Seguimiento

Una vez despachado tu pedido te enviamos el código de seguimiento por mail y por WhatsApp. Con ese código podés ver el estado en la web del correo en todo momento.

5. Retiro en showroom

Esperá nuestro aviso de “pedido listo” antes de venir. Guardamos los pedidos por 15 días corridos.

6.1 · Envío a sucursal no retirado

Cuando elegís envío a sucursal, el correo guarda tu paquete 5 días hábiles desde que llega. Pasado ese plazo, el paquete se devuelve automáticamente a nuestro depósito.

Si eso ocurre, podés elegir:

• Reenviarlo: organizamos un nuevo envío, con costo a cargo del cliente. El valor es el de un envío nuevo y se abona antes del despacho.
• Retirarlo por el showroom: sin cargo adicional.
• Cancelarlo: te reintegramos el valor de los productos. El costo del envío original no se reintegra, ya que el servicio fue efectivamente prestado por el correo.

6.2 · Dirección incorrecta o incompleta

Si el correo no puede entregar porque la dirección fue cargada de forma incorrecta o incompleta (calle, número, piso, departamento, código postal o localidad equivocados, o datos de contacto erróneos), el nuevo envío queda a cargo del cliente.

Se aplica el mismo criterio si el paquete se devuelve por ausencia reiterada en el domicilio tras los intentos de entrega que realiza el correo.

Antes de finalizar la compra, verificá que la dirección esté completa y que el teléfono sea el correcto: son los dos motivos más frecuentes de entrega fallida.

6.3 · Error del correo

En estos casos abrimos un reclamo ante la transportadora y te acompañamos en todo el proceso. Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y lo resolvemos.

6.4 · Paquete dañado o abierto

Si recibís el paquete visiblemente dañado, mojado o con signos de haber sido abierto:

1. Sacale fotos antes de abrirlo.
2. Si podés, dejalo asentado con el repartidor o en la sucursal.
3. Escribinos dentro de las 48 horas de recibido, con las fotos y el número de pedido.

Nos ocupamos del reclamo y de la reposición de la mercadería afectada.

7. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en compras a distancia tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalidad alguna.

Para ejercerlo:

• Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11 5771-4211, indicando tu número de pedido.
• El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su envase original, con sus precintos y etiquetas intactos.
• Los gastos de devolución son a nuestro cargo, tal como establece la ley. Te indicamos cómo despacharlo.
• Una vez recibido y verificado el producto, reintegramos el importe por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

También podés iniciar el trámite desde el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).

8. Productos excluidos

Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:

• Resinas, endurecedores, pigmentos, tintas y cualquier producto químico cuyo envase haya sido abierto, por razones de seguridad, trazabilidad y contaminación del producto.
• Productos mezclados, catalizados, fraccionados o ya utilizados.
• Cursos y contenidos digitales, una vez entregado el acceso.
• Productos personalizados o preparados a pedido.

Esto no afecta tus derechos ante un producto fallado (punto 9).

9. Producto fallado, incompleto o equivocado

Si recibiste un producto defectuoso, distinto al que compraste o incompleto, escribinos dentro de los 7 días de recibido con:

• Número de pedido.
• Fotos o video del producto y del envase.
• Descripción de lo que pasó.

Según el caso, resolvemos con reposición del producto, cambio o reintegro del importe, sin costo de envío para vos.

10. Cambios

Aceptamos cambios de productos sin abrir y en perfecto estado dentro de los 15 días de recibido el pedido. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro.

11. Reintegros

Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Transferencia o efectivo: transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
• Tarjeta de crédito o débito: anulación o nota de crédito a través de la plataforma de pago. El plazo de acreditación depende del banco emisor.
• Mercado Pago: reintegro al saldo o al medio de pago original.